Retourneren & Terugbetalingen

Van gedachten veranderd? Geen probleem.

We willen dat je met een gerust gevoel bij ons kunt winkelen. Is je aankoop toch niet helemaal wat je ervan had verwacht? Dan heb je mogelijk het recht om je bestelling te retourneren volgens de geldende Nederlandse en Europese consumentenwetgeving.

↩️ 14 dagen bedenktijd

Bij de meeste online aankopen heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren.

De bedenktijd van 14 dagen gaat in op de dag waarop jij, of een door jou aangewezen persoon, de bestelling ontvangt.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat het ons dan binnen deze termijn weten.

Na je melding heb je doorgaans nog 14 dagen om de producten naar ons terug te sturen.

📦 Hoe retourneer je je bestelling?

Een product retourneren is eenvoudig:

01 — Neem contact met ons op
Stuur een e-mail naar pakstore.nl@gmail.com en vermeld daarbij je ordernummer.

02 — Maak je pakket klaar
Verpak het product zorgvuldig, zodat het tijdens de retourzending goed beschermd blijft.

03 — Stuur het pakket naar ons terug
Retouradres:

Regentesselaan 353
2562 ED Den Haag
Nederland

04 — Wij verwerken je terugbetaling
Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen, verwerken wij je terugbetaling volgens dit beleid en de toepasselijke wetgeving.

💶 Terugbetaling

Wanneer je rechtsgeldig gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betalen wij de betalingen die we van je hebben ontvangen terug, inclusief de standaardkosten voor de oorspronkelijke levering.

De terugbetaling gebeurt in principe via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij we samen een andere methode afspreken.

We mogen wachten met terugbetalen totdat we het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd.

🚚 Kosten voor retourneren

Wanneer je van gedachten bent veranderd, zijn de kosten voor het terugsturen van het product in principe voor jouw rekening.

Is het product defect, beschadigd, verkeerd geleverd of is er sprake van een andere situatie waarin je volgens de wet recht hebt op een kosteloze oplossing? Dan nemen wij de retourkosten voor onze rekening.

Eventuele retourkosten worden duidelijk aan je meegedeeld.

🧺 Staat van het product

Ga zorgvuldig met het product om tijdens de bedenktijd.

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen. Heb je het product echter gebruikt of behandeld op een manier die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen? Dan kunnen we je aansprakelijk stellen voor de eventuele waardevermindering.

⚠️ Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Het herroepingsrecht geldt niet voor ieder product. Er zijn wettelijke uitzonderingen.

Dit kan bijvoorbeeld gelden voor:

• producten die speciaal volgens jouw wensen of specificaties zijn gemaakt;

• duidelijk gepersonaliseerde producten;

• bepaalde verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd nadat de verzegeling is verbroken.

Als een wettelijke uitzondering van toepassing is, informeren we je hier duidelijk over voordat je de bestelling plaatst.

❗ Beschadigd of verkeerd product ontvangen?

Dat is iets anders dan simpelweg van gedachten veranderen.

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

pakstore.nl@gmail.com

Vermeld je ordernummer en voeg indien mogelijk duidelijke foto's van het product en de verpakking toe. Zo kunnen we je zo snel mogelijk helpen en samen naar een passende oplossing zoeken.

🤎 Hulp nodig bij je retour?

We helpen je graag om het retourproces zo eenvoudig en duidelijk mogelijk te maken.

E-mail: pakstore.nl@gmail.com
Telefoon: +31 6 87723922

Jouw tevredenheid is belangrijk voor ons. We doen ons best om het retourneren zo eenvoudig, duidelijk en zorgeloos mogelijk te laten verlopen.